„Ein professionelles Krisenmanagement ist in der Reisebranche unabdingbar und wird immer wichtiger – gerade auch für kleinere Reiseveranstalter“, sagt Melanie Gerhardt, Vorsitzende des Ausschusses Krisen- und Sicherheitsmanagement im Deutschen Reiseverband (DRV). „Das globale Risikopotenzial steigt allein durch die zunehmende Zahl an Naturkatastrophen stetig. Darauf müssen wir alle vorbereitet sein.“ Um Reisegästen in Not schnell und wirksam zu helfen, ist eine „schnelle Eingreiftruppe“ von Care-und Help-Team-Mitarbeitern, die rund um die Welt ad hoc einsetzbar sind, unabdingbar. Sie sind essentieller Teil des Krisenmanagements in der Touristik. Diese Kolleginnen und Kollegen sind „im normalen Leben“ in unterschiedlichen touristischen Bereichen beruflich tätig und stehen – wie bei der Freiwilligen Feuerwehr – im Falle einer Großkrise auf Abruf bereit, um in kürzester Zeit ins Krisengebiet entsandt zu werden. Um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Care- und Help-Teams zu schulen, bietet der DRV ein entsprechendes Programm an. Die nächste Schulung findet von Freitag, 24. Januar 2025 (17.00 Uhr) bis Montag, 27. Januar 2025 (ca. 9.00 Uhr) im Center Parc Hochsauerland in Medebach statt. Teilnehmende können sich auf interaktive Workshops und spannende Rollenspiele freuen. Die Anmeldung ist über die DRV-Webseite unter drv-seminare.de möglich. Die Teilnahme (inklusive Übernachtung und Verpflegung) kostet 1.300 Euro.
In dem Kurs lernen die Teilnehmenden alles, was sie als Helfer in einem echten Kriseneinsatz wissen müssen – angefangen bei der Einschätzung komplexer Krisensituationen über das notwendige Handwerkszeug zur Krisenbewältigung bis hin zu rechtlichen Aspekten. Zudem erhalten sie psychologische und kommunikationstheoretische Schulungen und erwerben die Fähigkeiten, um relativ schnell eine Krisen-Hotline einzurichten und diese zu steuern. In Rollenspielen und Einsätzen unter Echtbedingungen gehen sie an ihre persönlichen Grenzen. Dabei sorgen qualifizierte Schauspieler für hautnahe und spannende Krisenerlebnisse.
Das Seminar beruht auf einem Konzept des DRV-Ausschusses Krisen- und Sicherheitsmanagement. „Für jeden Reiseveranstalter – gerade auch für die kleineren – ist es wichtig, ausgebildete Krisenprofis im eigenen Haus zu haben, die im Ernstfall die Steuerung vor Ort vornehmen können“, ist Melanie Gerhardt überzeugt.
