»Auch in Zeiten der Digitalisierung bleibt die persönliche Beratung ein Schlüssel zum Erfolg.«
»Die geschickte Verknüpfung von künstlicher Intelligenz und individueller Beratung führt Reisebüros in die Zukunft.«
»Die größte Stärke des Reisebüros ist die Nähe zum Kunden und seine Beratungskompetenz.«
KI, Chat GPT & Co. ist aktuell in aller Munde – so auch in der Reisewirtschaft. Immer mehr Unternehmen – sowohl auf Veranstalter- als auch auf Reisebüro-Seite – setzen auf die Künstliche Intelligenz, um mit dieser das Buchungs- und Reiseerlebnis zu verbessern. Eingesetzt werden die „künstlichen Helfer“ schon heute zum Beispiel im Kundenkontakt, um erste personalisierte Reiseempfehlungen vorzuschlagen. Der Vorteil: Kundinnen und Kunden können mit den virtuellen Assistenten sprechen wie mit einem Menschen – das entlastet und unterstützt auch im Reisebüro.
Der Mensch, die Expertinnen und Experten in den Reisebüros, werden damit aber mitnichten überflüssig. Gerade bei dem emotionalen Produkt Reise setzen die Deutschen auf die persönliche Beratung und den Service im Reisebüro – hier sind die reiseerfahrenen Profis zu finden, die sich kümmern – vor, während und nach der Reise. Der Sicherheitsaspekt des persönlichen Ansprechpartners hat insbesondere während der Corona-Pandemie oder während des Flugchaos im Sommer 2022 weiter an Bedeutung gewonnen.
Durch die hohe Stammkundenbindung im Reisebüro kennen die Reiseexperten die Wünsche und Vorlieben ihrer Kunden sehr gut und können auf dieser Basis individuelle, maßgeschneiderte Angebote unterbreiten. Diesen (im Netz nicht frei verfügbaren) Content mit sämtlichen Expertentipps kann die KI heute nicht bieten.
Erneut hat es sich bestätigt: Das Reisebüro ist die beste Wahl für die Urlaubsplanung.
Urlaubswillige sparen bei der Buchung mit der professionellen Beratung im Reisebüro nicht nur bares Geld, sondern auch viel Zeit.
In einem Test hat Stern TV untersucht, wo Urlauber finanziell am besten wegkommen: beim Discounter oder wenn sie sich im Internet selbst um alles kümmern oder ganz klassisch bei einer Buchung im Reisebüro. Yvonne de Alwis, Teamleitung Verkauf im Reisebüro Urlaubsexperte.de von Oliver Wulf, Vorstand im DRV, hat hervorragend beraten und damit für die Reisebüros gewonnen. Klasse gemacht!
Erfolgreiche Reisebüros bestimmen ihre Ertragsgeschicke selbst
Die Ertragskraft der Reisebüro-Unternehmen hat im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 erneut zugenommen und auch die Betriebsergebnisse haben sich auf insgesamt hohem Niveau nochmals verbessert – so das Ergebnis des Reisebürobarometers 2018, das der Deutsche Reiseverband (DRV) in Zusammenarbeit mit dem dwif (Deutsches Wirtschaftswissenschaftliches Institut für Fremdenverkehr) im Dezember 2019 veröffentlicht hat.
Mitglieder können hier nach dem LOGIN das Reisebürobarometer downloaden.
Das Reisebürobarometer 2018 (veröffentlicht Ende 2019) ist die jüngste verfügbare Version.
